Co-creación

Los equipos de apropiación, y de catalogación y curaduría, tuvieron un papel importante en el proceso de co-creación de la herramienta, en tanto los procesos pedagógicos y de coleccionamiento, juegan un rol relevante en la finalidad del aplicativo. En este sentido, ambos equipos construyeron diálogos comunes con el equipo de desarrollo, buscando crear una herramienta idónea para el legado de la Comisión de la Verdad.

Experiencias: aprendizajes, retos y oportunidades

Equipo de apropiación: transferencia y pedagogía

Una de las apuestas del equipo de apropiación es la activación del legado de la Comisión de la Verdad en los territorios, buscando que las comunidades y las diferentes organizaciones sociales se apropien del acervo documental y puedan generar nuevas narrativas y creaciones que entablen diálogos propositivos con el Informe Final, y se conviertan, a su vez, en herramientas para la cotidianidad y el quehacer de cada comunidad. En este sentido, la idea inicial del archivo del esclarecimiento estuvo atravesado por propuestas estructuradas bajo esta óptica: convertir el repositorio de la Comisión de la Verdad en un archivo vivo de Derechos Humanos.

De acuerdo con el equipo de apropiación, no fue una labor fácil aterrizar el propósito fundamental en la idea de una plataforma. Para ello, se requirió de varias sesiones de trabajo con profesionales de todo tipo (diseñadores, analistas, desarrolladores):

Todo eso fue una ideación del SIM en pleno… todos poníamos la visión de los equipos, expectativas y proyecciones de la experiencia que habíamos tenido con relacionamiento externo; y ese es el resultado de todas esas sesiones...

El primer paso en esta dirección fue un ejercicio de conceptualización. A partir de allí, según narra el equipo, siguieron sesiones para estructurar user journey, pensar públicos y proponer wireframe y toda la arquitectura de navegación. Ahora bien, el diálogo con los ingenieros implicó un intercambio en doble vía: entender el lenguaje de programación (para el equipo de apropiación) y entender las apuestas que implica la apropiación social del conocimiento (para el equipo de desarrollo). De acuerdo con esto, un punto que jugó a favor en el flujo comunicativo entre ambos equipos, tiene que ver con el fácil acoplamiento del equipo de apropiación a la lógica de programación y desarrollo, en tanto ya contaban con una experticia en temas tecnológicos (conocimientos de backend, frontend, programación orientada a objetos en R); adicionalmente, y según el mismo equipo, al estar constantemente interactuando con personas y usuarios, se hacía feedback al equipo de desarrollo de manera continua. No obstante estas ventajas, el equipo señala que fue durante estos procesos de retroalimentación que surgieron algunos inconvenientes producto del carácter itinerante de la Comisión: en algunas ocasiones lo urgente imperaba sobre lo importante:

Fueron discusiones acaloradas… porque ellos decían que no tenían tiempo de hacerlo; y fueron cosas que nosotros habíamos leído de los usuarios, y creo que eso pudo haber mejorado muchos de los requerimientos que nos llegaba a nosotros… porque a nosotros nos tocaba aterrizar muchas de las cosas: que no era fácil de usar, que no se entendía y cosas así. Sabíamos que con solo cambiar textos que estaban puestos, podía mejorar un poco la experiencia… y desde la apropiación, nos pensamos muchas cosas que podrían haberse pensado desde cero...

De acuerdo con este aspecto, uno de los puntos críticos resaltados por el equipo de apropiación, es la necesidad de adaptar los textos en función de las experiencias de usuario. En este sentido, indican, es importante estructurar técnicas de wireframing desde el momento cero, desde que se hacen los mockups y los diseños. De este modo, por ejemplo, el tema de los textos estarían presentes en las decisiones de priorización, ya que, para que pueda existir una buena experiencia de usuario, no basta solo con poner los textos "bonitos", sino que es necesario pensar en las palabras clave que debe tener ese texto y en la naturaleza que todo ello encierra. Entonces, no son simplemente textos:

Para nosotros es la base de una buena experiencia que puedan tener los usuarios, y así es en todo actualmente... no sirve una persona que solamente sepa escribir, sino una persona que sepa leer estadísticas, leer a los usuarios, que sepa de diseño e interfaces y, al mismo tiempo, pueda conversar con el desarrollo. Nosotros teníamos todas esas cualidades, y sentimos que fueron muy desaprovechadas… por la urgencia, por las prioridades que había que atender desde la misionalidad. Entonces, mostrar avances a Diálogo Social de tal cosa, eso se comía al equipo de desarrollo, y tocaba tomar decisiones de urgencia; y lo urgente, a veces, dejó relegado lo importante. Eso no nos permitió tener una línea editorial base para tener esa escritura de esa experiencia de usuario dentro de la interfaz...

Mediar entre ambas consideraciones es un aspecto metodológico que debe aparecer en el momento mismo de la planeación para que pueda existir un flujo de trabajo que de respuesta tanto a lo urgente como a lo importante. Es un proceso de entendimiento mutuo, porque si bien es importante la herramienta funcional para la investigación, también es importante considerar elementos de usabilidad con el fin de que pueda ser apropiada y usada en toda su complejidad. En otras palabras, la apropiación implica un proceso que debe ser considerado desde el principio, con el fin de que pueda hacer parte del flujo de desarrollo de herramientas y aplicaciones; de esta manera, se podría garantizar que la herramienta, en su uso, se potencie.

En últimas, el enfoque de apropiación va en función de las experiencias de usuario; es decir, lograr que haya una interfaz amigable, sin muchos pain points o puntos de dolor para que no sea frustrante la navegación para los usuarios finales. En otras palabras, y siguiendo lo relatado por el equipo, si una herramienta no cuenta con una valoración en términos de experiencias de usuario, por más potente que sea, va a ser difícil que una persona de algún territorio, que sí tenga acceso a internet y que tenga unos conocimientos de tecnología muy básica o muy poca, la use. Lo más importante es cómo se le habla a la gente.

Otra de las expectativas que deja el equipo y puede ser considerada una posibilidad de mejora de la herramienta, es la necesidad de desarrollar indicadores objetivos para que las estadísticas de navegación no se queden en la subjetividad de unos pocos administradores. Los indicadores proveen insumos para seguir mejorando la interfaz y para tomar decisiones sobre contenidos nuevos, sobre nuevas interacciones con la comunidad.

Aportes a la ciudadanía

De acuerdo con el equipo de apropiación, el acervo documental es lo más valioso que dejó la Comisión de la Verdad, en tanto es una herramienta que propicia escenarios de diálogo, construcción y movilización dentro de comunidades, personas y público en general. En otras palabras, si bien el Informe Final invita a una reflexión y a un acercamiento, son los instrumentos, los materiales, los insumos, los que permiten a la comunidad activar búsquedas para sus diversas demandas y/o trabajos de convivencia:

Las bases de datos que nunca el Estado liberó y que la Comisión de la Verdad deja a disposición, anonimizadas y con un trabajo previo, son muy importantes para la rama de abogados, víctimas que están buscando reparación. Ahí es donde se da todo el panorama de distintos tipos: de reflexión, de movilización, de acción social, judicial, de verificación; ahí pueden ir las personas a ver si algo es cierto o no, llegar desde su necesidad específica y explorar...

Adicionalmente, el archivo del esclarecimiento permite, a través de colecciones temáticas, establecer búsquedas específicas y especializadas, con el fin de guiar diversos procesos de construcción de conocimiento; es decir, a través de estas colecciones se abona el terreno para exploraciones futuras y, en ese sentido, siempre va a haber algo qué hacer con la herramienta. Es de esta manera que se alienta el propósito fundamental del archivo: ser un archivo vivo de Derechos Humanos. En este sentido, el éxito en el tiempo se da a partir de lo vivo que se vuelva; de los usos que la gente haga de la herramienta que, por su misma naturaleza, serán usos cada vez distintos: bifurcaciones y adentramientos con preguntas distintas que permiten la construcción de planteamientos y narrativas múltiples.

En últimas, el archivo del esclarecimiento potencia y refuerza el Informe Final, en tanto permite una exploración de la verdad desde otros ámbitos y desde el punto de vista de cada persona; es decir, el archivo del esclarecimiento potencia la búsqueda de verdades plurales.